Vai ou não vai?

Muitos são os casos de pessoas que começam seu próprio negócio, mas fracassam logo nos primeiros anos (às vezes nos primeiro meses). Por que isso acontece se, quando a pessoa trabalhava como funcionária, era produtiva e as coisas lhe saíam bem? Porque agora esse vai ou não vai? Vamos refletir sobre isso esta semana.

Geralmente somos muito críticos quando analisamos o negócio dos outros, mas não conseguimos enxergar os erros que há no nosso. Você vai a uma padaria e, ao chegar lá, não tem aquele pão que você quer (apesar de ter outros). Você fica indignado e chama até o gerente para reclamar, além de dizer que não volta mais lá. Você acha um absurdo. Aliás, o brasileiro está com essa palavra na ponta da língua ultimamente, para tudo…

Porém, no seu negócio, quando você tem 10 opções de algo e um cliente quer justamente uma que você não tem no momento, você fica indignado e diz: “poxa, porque essa criatura quer exatamente o que eu não tenho hoje? Porque não leva outro e pronto? Que absurdo!” Bom, já deu pra perceber a diferença, né? Você tem sempre razão!

A máxima que diz que o cliente tem sempre razão não surgiu à toa. Você deve ouvir o cliente e se colocar no lugar dele. Como você se sentiria se fosse atendido como você atende? Como se sentiria se entrasse num negócio igual ao seu? Tente ser crítico com você mesmo e perceberá que seu cliente não precisará fazê-lo por você. Se antecipe.

Ouvi o caso de uma pessoa que abriu seu próprio negócio e, no princípio, trabalhava em casa por falta de verba para alugar um espaço. Acho muito bacana não depender de condições, mas fazer as condições. Porém essa pessoa cometeu o erro comum de misturar casa e trabalho. Quando o telefone tocava, quem atendia era o filho, uma criança de uns 7 anos de idade, que gritava: “Ô paaaaaaaai, te-le-fooooooo-ne!” Além de o cliente poder ouvir, pelo telefone, o desenho que estava passando na TV, o cachorro latindo, o filho gritando que estava com fome etc. Enfim, esse pai não sabia porque não conseguia vender nada sendo que sempre havia sido um ótimo vendedor…

Faltou autocrítica, faltou profissionalismo, faltou colocar cada coisa em seu lugar. Você contrataria alguém nestas condições? Então não creia que com você é diferente. Mesmo trabalhando em casa (já fiz isso por cerca de um ano), você deve ter horário para levantar, tomar seu café, vestir uma roupa adequada ao trabalho e ir à luta. Separe um local da casa para trabalhar e monte seu escritório. Não use a mesa de jantar ou o sofá da sala. Hoje em dia é mais comum as pessoas aceitarem a ideia de home office, então crie um ambiente próprio para o trabalho, um ambiente profissional. Se tiver que receber algum cliente, isso não será um problema.

Atenda como você gostaria de ser atendido. Faça mais do que o combinado. Surpreenda o cliente, dê um show! Fazendo isso, você será de fato um profissional e seu negócio naturalmente vai emplacar!

Nos vemos!

Patricia Lages

 

 

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